IT运维总包服务

日本香港三级具备多年IT运维总包经验,具备专业的产品经理、开发人员及测试人员,为您提供智能、高效、简单的总包运维服务。

保险

日本香港三级的服务

  • ☆    通过ITIL培训、企业内训、联合运维提升客户自身运维水平。


  • ☆    提供运维巡检、驻场服务等系列保障。


  • ☆    提供运维体系规划、流程设计等全方位咨询服务。


  • ☆    提供成熟的IT管理软件产品。


国产高清视频的优势  

  • ●    统一系统BUG入口,释放产品顾问精力,全力打造高质量新产品。

  • ●    让产品顾问减少与审计部门的交集,一切按照运维流程处理问题。

  • ●    将既有的总包运维知识直接复用,避免走运维弯路。

  • ●    严格的考核制度,不同于分布式低质量服务。

  • ●    打破系统负责人之间的壁垒,统一协调资源处理问题。




总包运维策略


构建统一的自助服务台

自助式服务台将传统的人工服务台前移,为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。 IT运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助,找到问题的解决方案, 同时也可以满足客户服务请求的订单式服务,从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管理,提升体验和满意度。

建立故障分层的支持体系

在最短的时间内响应、解决事件和恢复 IT服务运作,尽量降低突发事件对业务造成影响。实现自动化流程,提高 IT支持效率同时降低支持成本。

建立主动式问题管理流程

主动在原有系统的源码上,分析事件背后隐藏的、深层次的问题,并深入调查及确认解决方案,录入知识库。从根本上,加速事件管理流程的解决速度,并避免IT运维人员一直到处救火。

对系统变更管理过程的严格管控

评估与变更相关的影响、风险和资源需求,根据评估结果创建计划,以有效地实施这些变更。RMC变更管理流程帮助IT运维部门全面评估变更风险,通过变更管理控制IT运维过程中的风险,减少无序变更给客户带来的损失。

对运维知识有效管理,提升组织能力

将系统运维支持人员的经验或解决方案积累下来,把个人知识有效转换成组织知识,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的风险。




总包运维工具




统一呼叫中心系统

统一的系统报事服务受理、故障申报、建议与投诉对外服务窗口。




IT 资源监控软件

从业务视角出发,提供图形化的业务建模工具,根据实际环境,定义个性化的业务运行评估模型。帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,让IT投入的效益最大化,真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。






  典型用户  

  • 龙湖物业
  • 龙湖地产
  • 金科地产
  • 永泰地产


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